Betine, müşteri memnuniyetine önem veren ve şikayetlerinizi ciddiye alan bir platformdur. Lütfen herhangi bir sorun yaşarsanız, çekinmeden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Şikayetvar sitesine, bilgisayar üzerinden ve telefon ile mobil sayfası ile ulaşabilmekte ve kaydolup şikâyet yazılabilmektedir.[33] Şikayetvar platformuna üye olmak için Google veya Facebook hesabı da kullanılabilmektedir.[34] Yazılan şikayetler önce gelişmiş yapay zekâ filtresinden geçmekte ve sonrasında redaktörler tarafından incelenmektedir.[35] Şikayetler gerçek Şikayet betine kişiler tarafından ve gerçek mağduriyet sonucu yazıldıklarından emin olduktan sonra en geç 72 saat içinde yayına almaktadır. İlgili firmaya, şikâyet yayına alınmadan önce bilgilendirme yapılmaktadır.[36] Sitede, konaklama,[37] sağlık,[38] otomobil,[39] tur operatörleri,[40] dayanıklı tüketim malları,[41] bankacılık hizmetleri[42] ve kargo hizmetleri[43] gibi 146'dan fazla farklı sektör ile ilgili ürün ve hizmete ait müşteri şikâyet ve deneyimleri bulunmaktadır. Sadece özel sektörde bulunan markalara ait şikayetler değil, Şikayetvar her tür organizasyon, belediye veya devlet kurumları ile ilgili şikayetleri de platformunda barındırmaktadır.[44] Trend 100 başlığı altında, çözüm konusunda en başarılı firmaların, en çok şikâyet yazılan firmaların ve şikâyet sayılarında en çok betine şikayet artış yaşanan firmaların detayları bulunmaktadır.[45] Sikayetvar.com kendi içinde popüler şikayetler ile ilgili analizler yaparak bu doğrultuda blog yazıları ile müşterileri bilgilendirmektedir.[46] Dönem bazında en çok şikâyet edilen konular[47][48] ile ilgili yapılan istatistiki çalışmalar da kullanıcılar ile paylaşılmaktadır.[49] Hazırlanan ürün satın alma rehberleri ile müşterilerin alış-veriş öncesinde faydalanabileceği kapsamlı bilgiler sunulmaktadır.[50] Şikayetvar şikayetçilerin yoğunlaştığı illeri gösteren problem haritaları çıkararak yayınlamaktadır. - Değerlendirme sonrası, şikayetçiye betine şikayet geri bildirim sağlanır. Bu geri bildirim, şikayetin nedenleri ve önerilen çözümler hakkında bilgi içerebilir. Bu bölümde, hizmet veya ürünlerle ilgili olarak karşılaşılan bazı ortak durumları ele alacağız. Özellikle, tüketicilerin taleplerini karşılamakla ilgili olarak yapılan beklentilerin karşılanamaması sonucu Betine şikayet ortaya çıkan durumlara yer verilecektir.